Ответы на вопросы пользователей

Доступно на тему: "ответы на вопросы пользователей" с комментариями стоматологов. Все вопросы вы можете задать после прочтения статьи.

Изображение - Ответы на вопросы пользователей proxy?url=https%3A%2F%2Fseodnevnik.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F10%2Fvopros-otvet

Еще можно в такой раздел забрасывать НЧ-запросы (собирая больше трафика) по которым попадают на сайт, потому как вопросы могут быть несерьезными, или которые не тянут на полноценную статью.

Но тут нужно быть осторожным: не плодить пустых страниц. Если создается вопрос, то чтобы там хотя бы был текст минимум на 300 символов и обязательно ответ, не меньшего объема.

На форуме Webmasters.ru была такая тема. Искать сейчас эту ветку не буду. Там человек ответил, что можно реализовать это дело с помощью плагина User Submitted Posts на WordPress-е.

На одном своем сайте я реализовал данную систему вопросов-ответов и она хорошо себя зарекомендовала. Поэтому решил еще на паре сайтов сделать и параллельно написать эту подробную статью в виде инструкции.

Для начала определимся, какие задачи перед нами стоят:

  1. Любой незарегистрированный посетитель может добавить вопрос на сайт;
  2. Не только админ, но и любой желающий может ответить на вопрос;
  3. Посты от пользователей должны попадать в БД сайта как нормальные статьи, в отдельный раздел (или основные разделы по желанию админа);
  4. Посты должны попадать на модерацию;
  5. Чтобы пользователь мог добавить картинку к посту;
  6. Вопросы НЕ должны попадать в виде анонса на главную страницу, чтобы не засорять её;
  7. Нужна возможность вывода блока последних, или самых обсуждаемых вопросов, в каком-либо месте на сайте.

Если у вас сайт на WordPress (а большинство вебмастеров используют именно эту CMS для своих статейников), то реализовать это всё можно с помощью плагина и некоторых ручных правок.

Реализация с помощью плагина User Submitted Posts + дополнительные функции WP

Я думаю любой сможет добавить данный плагин на WordPress, установить и активировать. Поэтому останавливаться на этом не буду. Делаем это и идем дальше.

Про его настройки я напишу чуть ниже, т.к. там действительно их много и есть свои нюансы. Сами туда пока не лезьте, то убьет высокое напряжение! Изображение - Ответы на вопросы пользователей proxy?url=http%3A%2F%2Fseodnevnik.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fkama-wp-smile%2Fpacks%2Fqip%2Fshock

Покажу на примере своего блога, чтобы вам далеко не ходить Изображение - Ответы на вопросы пользователей proxy?url=http%3A%2F%2Fseodnevnik.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fkama-wp-smile%2Fpacks%2Fqip%2Fsmile

, а мне, чтобы не палить другой какой-то свой сайт.

Шаг 1. Добавляем новую (новые) категорию, в которую будут попадать вопросы, и, соответственно, выводится в этом разделе.

Но я создам не просто категорию, а сделаю одну основную, а в ней подразделы. На случай, если вопросы будут разделены на какие-то тематические ветки.

Пример, создаю основной раздел «Форум» (forums). Можно назвать «Вопрос-ответ». А подкатегории создал такие: «Партнерские программы» (partnerskie-programmy) и «Статейные сайты» (stateiniki).

Изображение - Ответы на вопросы пользователей proxy?url=https%3A%2F%2Fseodnevnik.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F10%2F2-add-cat-min

После создания рубрик, сразу же посмотрите их ID (наведя на ссылку, внизу браузера будет показываться, вот СКРИН) и запишите себе. У меня это 78, 79, 80.

Шаг 2. Добавляем новую страницу для формы (я её назвал «Задайте вопрос»),
и вставляем туда тег [user-submitted-posts] .

Изображение - Ответы на вопросы пользователей proxy?url=https%3A%2F%2Fseodnevnik.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F10%2F1-add-vopros

Шаг 3. Создаем новую страницу, на которую пользователь будет перенаправлен после добавления поста. Она не обязательная (можно перенаправить в общий раздел), но я сделаю для удобства юзера. Также, если у вас стоит плагин All in One SEO Pack, то ставим для этой страницы запрет от индексации.

Изображение - Ответы на вопросы пользователей proxy?url=https%3A%2F%2Fseodnevnik.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F10%2Fspasibo-za-vopros-min

Изображение - Ответы на вопросы пользователей proxy?url=https%3A%2F%2Fseodnevnik.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F10%2Fspasibo-za-vopros-2-min

Надо убрать всё лишнее. Заходим в настройки плагина, разворачиваем вкладку «Plugin Settings» и делаем все как у меня скриншотах.

Изображение - Ответы на вопросы пользователей proxy?url=https%3A%2F%2Fseodnevnik.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F10%2F3-setting-1-min

Если на скриншотах вы не нашли некоторых полей, то значит их и не нужно настраивать, или не обязательно.

Для поля «Ссылка перенаправления» ставим ссылку на страницу, которую мы ранее создали и закрыли от индексации. Я туда вставил «https://seodnevnik.ru/forum/spasibo-za-vopros».
Также можно переписать английский текст сообщений на русский, а сам плагин русифицирован.

Изображение - Ответы на вопросы пользователей proxy?url=https%3A%2F%2Fseodnevnik.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F10%2F3-setting-999-min

Изображение - Ответы на вопросы пользователей proxy?url=https%3A%2F%2Fseodnevnik.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F10%2F3-setting-3-min

Можно разрешить добавление картинок к добавляемым постам и сделать соответствующие настройки, а можно не заморачиваться.

Изображение - Ответы на вопросы пользователей proxy?url=https%3A%2F%2Fseodnevnik.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F10%2F3-setting-4-min

Разворачиваем настройки для выбора категорий и отмечаем те, в которые вы разрешаем добавлять вопросы пользователям.

Изображение - Ответы на вопросы пользователей proxy?url=https%3A%2F%2Fseodnevnik.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F10%2F3-setting-5-min

Сохраняем и идем дальше.

Давайте перейдем после этого на страницу добавления вопросов https://seodnevnik.ru/forum/vopros и посмотрим что получилось.

Изображение - Ответы на вопросы пользователей proxy?url=https%3A%2F%2Fseodnevnik.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F10%2F4-rusult-1-min

Изображение - Ответы на вопросы пользователей proxy?url=https%3A%2F%2Fseodnevnik.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F10%2F4-rusult-2-min

Я сделал рамку вокруг текстовой области, добавив в style.css стиль:

Уже неплохо, но есть еще простор для творчества. Например, изменить надпись на кнопке, которая довольно странная по-умолчанию Изображение - Ответы на вопросы пользователей proxy?url=http%3A%2F%2Fseodnevnik.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fkama-wp-smile%2Fpacks%2Fqip%2Fsmile

.

Давайте протестируем форму и добавим тестовый пост. После добавления он попадает в общую ленту статей вам на утверждение, и в категорию, которую выбрал пользователь.

Изображение - Ответы на вопросы пользователей proxy?url=https%3A%2F%2Fseodnevnik.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F10%2F5-utverzhdenie-min

Убираем вывод постов из пользовательских рубрик на главной

Чтобы посты от пользователей не показывались на главной, в файл functions.php добавляем этот код:

Если не хотим, чтоб они также не попадали в RSS, то тогда вставляем этот код (вместо того, что выше):

Помните про ID категорий, про которые я писал в середине статьи? Их мы в этом коде и указываем. В своем случае я указал -78, -79, -80.

Я подтвердил публикацию вопроса, и на сайте он показывается как нормальный пост в нужном разделе, который можно комментировать.

Изображение - Ответы на вопросы пользователей proxy?url=https%3A%2F%2Fseodnevnik.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F10%2F6-opublikovano-min

А перейдя в основную категорию и подкатегориях, соответственно выводятся все вопросы.

Читайте так же:  Как отбелить зубы перекисью водорода и пищевой содой в домашних условиях

Изображение - Ответы на вопросы пользователей proxy?url=https%3A%2F%2Fseodnevnik.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F10%2F6-opublikovano-2-min

Но это еще не все. Мы хотим чтобы на странице поста показывалось кто автор, кнопка «Добавить свой вопрос», а также вывод других вопросов из этой категории.

Ну что же, давайте реализуем задуманное.

Вывод автора и постов из нужных категорий на странице вопроса

Нам нужно сделать вывод этой информации и кнопки только в постах и разделах, которые созданы для пользователей.
Поэтому нужно опять прибегнуть к функциям WordPress.

Открываем файл single.php (возможно у вас будет другой), который отвечает за вывод поста и вставляем после отображения основного контента (ищите строку с функцией the_content и вставляйте после неё ):

* 78,79,80 меняем на ID своих рубрик.
Стили можно вынести в файл style.css, но в данном примере я не заморачивался.

Получаем такой результат:
Изображение - Ответы на вопросы пользователей proxy?url=https%3A%2F%2Fseodnevnik.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F10%2F7-author-related-min

Открываем файл archive.php (зависит от шаблона; нужен файл через который выводятся посты в категории) и вверху (перед циклом while) добавляем код:

В style.css добавляем стили для ссылки. Чисто для теста набросал такие стили:

Получаем ссылку «Задать свой вопрос» в виде кнопки, которая перенаправляет на страницу формы.

Изображение - Ответы на вопросы пользователей proxy?url=https%3A%2F%2Fseodnevnik.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F10%2F8-add-vopros-min

Таким же способом можно вывести кнопку на странице самого поста (если она там нужна), или в меню добавить ссылку.

На этом все. В данной статье я показал более-менее простой вариант, но можно допиливать кнопки и форму. Можно сделать отдельную страницу и красиво оформить рубрики и т.д.

Изображение - Ответы на вопросы пользователей proxy?url=https%3A%2F%2Frusability.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F11%2F000a5d42-800

8 вопросов, на которые ваш сайт должен ответить за 10 секунд

Изображение - Ответы на вопросы пользователей proxy?url=https%3A%2F%2Frusability.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2019%2F03%2FTelegram-Rusability-685-120-1

Вы знали, что 55% посетителей проводят меньше 15 секунд на сайте?

Независимо от вашей индустрии, продукта или услуги у вас есть очень короткий промежуток времени, прежде чем посетитель покинет сайт.

Первое впечатление играет значительную роль. Согласно исследованиям решение, стоит ему остаться или уйти, пользователь принимает всего за 10 секунд.

Изображение - Ответы на вопросы пользователей proxy?url=https%3A%2F%2Frusability.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F11%2F1-1

Что вы можете сделать, чтобы произвести положительное впечатление и заинтересовать своим контентом максимальное число людей?

Очень важно ответить на основные вопросы и удовлетворить любопытство посетителей. Вы должны убедиться, что пояснили все важные моменты и не заставляете пользователей слишком трудиться, чтобы добыть нужную информацию.

В сегодняшней статье мы рассмотрим 8 вопросов, на которые посетители сайта хотят получить ответ в течение 10 секунд.

Именно это любой посетитель хочет знать в первую очередь: какой продукт или услугу вы предлагаете.

Изображение - Ответы на вопросы пользователей proxy?url=https%3A%2F%2Frusability.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F11%2Fchto-prodaetsya

Как только он попадает на сайт, он должен немедленно получить ответ на этот вопрос. Не стоит заставлять пользователей прокручивать страницу или искать информацию в других разделах сайта. В первую очередь вы должны доступно объяснить посетителям, чем занимается ваша компания. Именно это их волнует больше всего. Вот доказательство.

Изображение - Ответы на вопросы пользователей proxy?url=https%3A%2F%2Frusability.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F11%2F1-2

После того, как посетитель поймет, что вы предлагаете, у него возникнет куда более сложный вопрос.

Как это улучшит мою жизнь и решит мои проблемы? Что даст мне это предложение и почему мне должно быть интересно?

Изображение - Ответы на вопросы пользователей proxy?url=https%3A%2F%2Frusability.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F11%2F1-3

Здесь вам нужно сформулировать свое ценностное предложение, которое бы объясняло, почему посетители должны выбрать именно вас. Вы должны представить свой продукт или услугу таким образом, чтобы вдохновить их на покупку. Подумайте, почему люди захотят купить ваше предложение и понятно опишите эти причины на сайте.

Изображение - Ответы на вопросы пользователей proxy?url=https%3A%2F%2Frusability.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F11%2Fotlichie

Представим, что вы заинтересовали посетителя, объяснив ему, что вы предлагаете и какие он получит выгоды. Теперь он захочет узнать, сколько это стоит.

Вам совсем не обязательно указывать стоимость прямо на домашней странице, но вы должны быть уверены, что пользователь сможет быстро найти информацию о ваших ценах.

Изображение - Ответы на вопросы пользователей proxy?url=https%3A%2F%2Frusability.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F11%2Ftseny

Если найти эти данные будет слишком сложно, многие посетители покинут сайт и не захотят узнать больше о вашем предложении. Это очень раздражает пользователей, поэтому они, скорее всего, никогда не захотят с вами сотрудничать.

Давайте будем честны. В большинстве индустрий очень жесткая конкуренция, и множество компаний борется за внимание одной и той же аудитории. При этом различия между разными брендами могут быть совершенно незначительными.

Тем не менее многие потребители хотят знать больше о истории вашей компании, команде, ценностях и так далее.

Вот почему важно сразу дифференцировать себя на фоне конкурентов и сформулировать уникальную идентичность бренда.

Изображение - Ответы на вопросы пользователей proxy?url=https%3A%2F%2Frusability.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F11%2Ftsennostnye-predlozheniya

Чаще всего не стоит перегружать подробной информацией домашнюю страницу (для этого можно использовать страницу “о нас“), но важно показать, что делает вашу компанию особенной.

У ваших покупателей очень рассеянное внимание. Важно сделать навигацию по сайту интуитивно понятной, чтобы пользователи находили то, что им нужно, за секунды, а не за минуты.

50% посетителей сайта, которые перешли по ссылке с другого ресурса, используют меню навигации, чтобы сориентироваться.

Если навигация на вашем сайте слишком сложная, это значительно повлияет на опыт пользователей.

Изображение - Ответы на вопросы пользователей proxy?url=https%3A%2F%2Frusability.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F11%2Fnavigatsiya

Постарайтесь предлагать посетителям минимальный выбор, чтобы они не запутались во множестве пунктов и не растерялись. Важно, чтобы они могли перемещаться по вашему сайту, не затрачивая слишком много ментальной энергии.

Социальное одобрение – это очень мощный психологический прием.

Потребители хотят убедиться в продукте или услуге перед тем, как потратить свои деньги.

Если вы сможете показать, какие известные клиенты используют ваш продукт, то упростите им задачу. Также это позволит вам увеличить показатели конверсии.

Читайте так же:  Цели применения и разновидности кламмеров, используемых в стоматологии

Изображение - Ответы на вопросы пользователей proxy?url=https%3A%2F%2Frusability.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F11%2Fkto-ispolzuet

Но как можно использовать социальное одобрение?

Видео (кликните для воспроизведения).

Например, добавьте на сайт логотипы брендов, с которыми вы сотрудничали. Также попробуйте следующие техники:

  • Отзывы
  • Обзоры
  • Мнения экспертов и авторитетов

Многие покупатели сегодня настроены скептически, поэтому важно с самого начала завоевать их доверие.

Особенно это актуально для новых компаний, которые только начинают укреплять идентичность своего бренда.

Если у посетителей возникает хоть тень сомнения о вашей надежности или репутации, то многие из них покинут сайт. Но как можно мгновенно завоевать доверие? Вот несколько вариантов:

  • Добавьте адрес своей компании
  • Укажите номер телефона
  • Добавьте знаки безопасности
  • Используйте ссылку на вашу политику
  • Предоставьте основную информацию о возврате

Также убедитесь, что ваш сайт выглядит профессионально, привлекательно и качественно.

Изображение - Ответы на вопросы пользователей proxy?url=https%3A%2F%2Frusability.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F11%2Fgarantiya

По данным KoMarketing 51% людей думают, что подробная контактная информация – самый важный элемент, который отсутствует на многих сайтах компаний.

Изображение - Ответы на вопросы пользователей proxy?url=https%3A%2F%2Frusability.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F11%2Fkontakty

Поэтому обязательно разместите ссылку на раздел с контактами там, где пользователи без труда смогут ее найти. Не добавляйте ее в самый конец страницы, лучше, наоборот, выбрать для этого место в сомом верху страницы или даже добавить всплывающее окно.

Важно помнить, что у вас есть только 10 секунд, чтобы впечатлить посетителей сайта и убедить их повнимательнее изучить ваш продукт или услугу.

Всегда помните о самых частых вопросах, которые возникают у пользователей в первую очередь. Это важно для создания качественного опыта и разработки эффективного дизайна и контента. Предоставьте посетителям всю необходимую информацию в доступной форме и вы сможете снизить показатели отказов и увеличить конверсию.

Изображение - Ответы на вопросы пользователей proxy?url=https%3A%2F%2F2.bp.blogspot.com%2F-OATtFrtIQb8%2FVuNGeJYCelI%2FAAAAAAAAmNU%2Fe84mue9QOjYSZw6TKrAJ1hb5ExYSORAwA%2Fs320%2F2016-03-12%252B01-27-41%252Bquestions%252Bpng%252B-%252B%2525D0%25259F%2525D0%2525BE%2525D0%2525B8%2525D1%252581%2525D0%2525BA%252B%2525D0%2525B2%252BGoogle%252B-%252BGoogle%252BChrome

Ответы на отправленные через email вопросы пользователей. Однотипные вопросы сформулированы или объединены в один вопрос.
Убедительная просьба не использовать контактную форму для подобных обращений, а обращаться через формы комментариев к статьям.
За редкими исключениями редакция сайта не консультирует через email.
Предыдущий выпуск.

Вопрос 11:
Исчезли комментарии посетителей в блоге [ссылка]. Что делать?
Ответ:
Если речь идёт о Blogger и комментариях Google+, то это известная проблема.

Вопрос 12:
Хочу купить телефон с рук Samsung. Будет ли обновляться гугл на нём?
Ответ:
Если речь идёт об Android, то всё зависит от производителя. В конкретном случае от Samsung. Погуглите прошивки для этой модели телефона и почитайте, как вообще часто проходили обновления и когда в последний раз. Если речь идёт о приложения Google, то да – через Google Play и ваш аккаунт Google.

Вопрос 13:
Возможно ли восстановить удаленные из корзины файлы?
Ответ:
О каком продукте идёт речь? Смысл корзины в создании виртуального буфера для файлов перед окончательным удалением, чтобы пользователь задумался о том, что делает. Если очистили корзину, значит всё.

Вопрос 15:
Не устанавливается гта на Андроид. Куда писать?
Ответ:
Производителю игры. Он указан в описании к игре в Google Play. Предварительно нужно ознакомиться с техническими требованиями игры к устройствам.

Вопрос 16:
Создала блог. Гугл его не находит. Не понимаю, что делать.
Ответ:
Что значит не находит? Рекомендую Инструмент устранения неполадок. Если блог на Blogger, убедитесь, что в настройках резрешён доступ для посетителей и поисковых систем.

Вопрос 17:
Как сделать приложение и привязать его к сайту.
Ответ:
Вам сюда читать матчасть – Индексирование приложений.

Вопрос 18:
Как сделать сайт для мобильных? Будет ли обычный сайт в Гугле дальше?
Ответ:
Посмотрите эту статью, там внизу указаны все полезные ссылки по мобильным. Сайт так и останется в поиске, не взирая на отсутствие мобильной версии. При наличии таковой у сайта открывается намного больше перспектив.

Вопрос 19:
Как сделать ссылку, чтобы она была как из Гугла?
Ответ:
Речь идёт о сокращателе ссылок? Наберите: goo.gl и будет вам счастье :-).

Вопрос 20:
Взломали сайт. Не получается снять пометку, что сайт взломан.
Попробуйте инструмент восстановления взломанных сайтов. Имейте ввиду, что пемтка пропадёт не в раз, а по мере переиндексации сайта. Если хотите ускорить процесс, воспользуйтесь функцией Посмотреть как гуглбот и отправьте страницы сайта на переиндексирование.

Сколько мне нужно платить за использование Школьные Знания.com?

Я впервые в сервисе. Как ознакомиться с общими требованиями к вопросам и ответам?

Я задал вопрос более получаса назад, а ответа нет. Когда придёт ответ?

Я забыл свой пароль в Сервис. Могу ли я сменить пароль?

Могу ли я изменить содержание вопроса, который уже добавлен в Сервис Школьные Знания.com?

Я назначил 30 баллов за свой вопрос. Сколько баллов получит пользователь, который даст ответ?

Я ответил на вопрос, но сделал небольшую ошибку. Могу ли я изменить содержание своего ответа?

После добавления мной ответа под ним появилась какая-то реклама. Почему она появилась? Это я что-то сделал неверно?

Какие файлы можно прикреплять к заданиям или решениям?

Как я могу связаться с другим пользователем Сервиса?

Какова гарантия, что в Сервисе нет неправильных ответов или вопросов и ответов неприемлемого содержания?

Если вместо полных, правильных, исчерпывающих ответов Вы выкладываете:

Читайте так же:  Достоинства, недостатки и разновидности зубных паст сенсодин с мгновенным эффектом

а) спам – набор букв, цифр и тд. или текст, не имеющий никакого отношения к заданному вопросу;
б) плагиат – точную копия ответа пользователя, который ответил раньше Вас;
в) копии с других источников – сочинения и ответы с других сайтов;

г) обидный, оскорбительный или нецензурный комментарий.

Такие ответы модератор или антиспамер удаляет, а Вам выносится предупреждение и/или бан.

Виды Банов:
1. учебник – пользователь не блокируется. Он получает информацию о Правилах Сервиса
2. 15 минут – пользователь блокируется за бессмысленную переписку с модератором или антиспамером, которая отвлекает последних от выполнения своих обязанностей
3. 60 минут – пользователь блокируется за оскорбительные высказывания, 2-3 спама, флуд в комментариях.
4. 24 часа – пользователь блокируется на сутки за грубые нарушения правил Сервиса (более 5 предупреждений за спам, копии и/или плагиат).
5. 48 часов – пользователь блокируется за повторные нарушения, за некорректное общение с модераторами.
Баны не дают только за нецензурные выражения. В этом случае пользователь удаляется незамедлительно.

* Баны не заканчиваются, если пользователь ушел из сервиса, они действуют только когда пользователь в сервисе. Пример 48 часов бана. Это значит что пользователь будет заблокирован 48 часов проведенных в сервисе!

Раз в две недели с пользователя снимают одно предупреждение. Перестав нарушать правила, Вы, таким образом, сможете освободиться от данных Вам предупреждений.

За использование нецензурной лексики пользователь удаляется незамедлительно без предупреждений и банов .

Если Вы многократно нарушали Правила Сервиса и получили много предупреждений, то Ваши баллы будут аннулированы, а решения удалены.

Второй шанс даётся обнулённому пользователю для того, чтобы он не был удалён из Сервиса и смог начать решать задания правильно и качественно, не нарушая Правила Сервиса.

«Яндекс» стал использовать TheQuestion для ответов на вопросы пользователей поисковика

«Яндекс» и проект TheQuestion запустили экспериментальный сервис, с помощью которого пользователи поисковика смогут получить ответы на интересующие их вопросы, на которые нельзя ответить однозначно. Данные с The Question теперь появляются прямо в поисковике.

В карточке TheQuestion, которая видна в выдаче, доступна часть ответа, ссылка на него, а также имя отвечающего. «TheQuestion хорошо отвечает на разные неоднозначные вопросы, в том числе на некоторые вечные, которые не часто, но достаточно регулярно задают поиску “Яндекса”», — рассказал vc.ru представитель поисковика Дмитрий Горчаков.

Яндекс поставил виджет Thequestion на поисковые запросы пользователей, которые не имеют однозначного ответа. pic.twitter.com/M04Fp1nBln

— Tonia Samsonova (@toniasamsonova) April 21, 2016

Для начала эксперимента «Яндекс» выбрал несколько вопросов, ответы на которые есть на TheQuestion — например, «бывают ли сны вещими», «можно ли заболеть от холода», «что делать если соседи постоянно шумят», объяснил он. Точное количество таких запросов, которые взяты для эксперимента, Горчаков раскрывать не стал.

В настоящее время компания относится к идее как к эксперименту, у которого нет определённых целей по развитию. «Решение, как дальше развивать проект, мы примем после того, как поймем, насколько такие ответы интересны пользователям», — добавил Горчаков.

Условия сотрудничества с TheQuestion он также не раскрыл. «В течение какого-то времени “Яндекс” и TheQuestion обсуждали различные форматы сотрудничества и сейчас уже сложно сказать, кто к кому пришел с этой идеей», — сказал представитель поисковика.

Основатель TheQuestion Тоня Самсонова рассказала vc.ru, что основная цель такого эксперимента — это соединение людей, у которые есть вопросы с теми, у кого есть на них ответы, даже если они ещё не опубликованы в интернете.

На рынке информации не существует сервиса, который смог бы сбалансировать спрос и предложение. Те, кто обладают информацией и производят медиа-контент (редакторы, авторы, эксперты) – не обладают полнотой информации о спросе. Те, кто потребляет, ищет информацию – не могут эффективно влиять на ее предложение.

Очевидно, эта проблема асимметрии нашего знания о спросе и предложении на информационном рынке будет так или иначе разрешена в будущем. Я надеюсь, что технология «Яндекса» и технология TheQuestion станут одним из решений.

TheQuestion позволяет искать не по корпусу текстов, уже опубликованных в интернете, а по знаниям и опыту людей, которые пользуются сервисом. Новые мысли и идеи появляются, когда сформулирован вопрос. Вопросы пользователей Яндекса – импульс к созданию новых знаний.

— Тоня Самсонова, основатель TheQuestion

Проект TheQuestion начал работу в начале 2015 года. Основателем сервиса является журналист Тоня Самсонова. Идея сервиса заключается в поиске ответов на вопросы, которые задают пользователи, с помощью экспертов и специалистов.

У «Яндекса» раньше был собственный проект вопросов и ответов «Яндекс.Ответы», однако в 2010 году компания закрыла его. Такое решение в «Яндексе» объяснили тем, что поняли, что сервис, «как дополнительный источник данных с механизмом оценки, не вносит существенного вклада в качество поиска».

  1. otvet.bigmir.net – Вопрос-ответ – bigmir)net
  2. vorum.ru – vorum.ru
  3. irc.lv/qna – irc.lv Вопросы и ответы

Вопросы-ответы по ремонту и строительству, бесплатные онлайн консультации специалистов.

Вопросы и ответы, дискуссии.

Toxu позиционирует себя как экспертные ответы, где можно получить ответ профессионала на любой вопрос.
Категории, теги, поиск. Личный кабинет, группы по интересам, награды, закрытые разделы.

Читайте так же:  Как вылечить кандидоз во рту у взрослых и детей

Ответы на все вопросы Как.
– ежедневный электронный журнал.

Каждый день на сайте публикуются новые статьи-ответы на все вопросы, которые начинаются со слов Как. (Например: Как выбрать. Как сделать. ). На 17 Июня 2007 года сайт содержит 1502 статьи по темам: Как выбрать?, Дом и семья, Авто-мото, Бизнес и работа, Развлечения, Любовь, Как сделать?, Компьютер, интернет, Разное, Спорт, Дети.

Отдавая дань уважения пионерам, нельзя не сказать о сервисе от Yahoo.
К сожалению, это мало подходит для нас так, как нет русской версии. Впрочем, может вы хотели бы задать вопрос по-английски, немецки . или спросить людей на западе.

Сеть для вопросов и ответов.
Но отличается от привычных тем, что мы спрашиваем своих друзей о них самих. Спрашивать можно и анонимно, но от анонимных вопросов можно отказаться.
В день задают друг другу миллионы вопросов на более 40 языках.

Тут есть моментальное добавление фотографий и гифок к ответу.

Изображение - Ответы на вопросы пользователей proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.ph4.ru%2Fimages%2F0

Изображение - Ответы на вопросы пользователей proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.ph4.ru%2Fimages%2F0

Если возник вопрос по домашнему заданию, задаем и получаем ответ от других участников. Вопросы структурированы по школьным предметам.
То, что мы знаем, делимся и помогаем. То, чего не знаем – спрашиваем.
Больше помогаем другим, больше получаем баллов.
Так что тут все заинтересованы больше дать ответ, чем спросить. Так растет тяга к знаниям.

На сайте есть правила, которые я не читал и не буду читать никогда, как и практически почти все участники.
Правила наверное длиннее воинского устава.
Ну а в целом сайт очень хорош и мегапопулярен.

Изображение - Ответы на вопросы пользователей proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.ph4.ru%2Fimages%2F0

Изображение - Ответы на вопросы пользователей proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.ph4.ru%2Fimages%2F0

Сервис вопросов и ответов.
Можно задавать вопросы, зарегистрироваться и отвечать.
А главное – здесь собрана база ответов, которая просто и довольно удобно структурирована, как для тех, кто bot ответ на конкретный вопрос, так и для тех, кто регулярно следит, кому интересно просматривать последние или лучшие ответы.

Сайт помогает женщине стать настоящей хозяйкой.

Впрочем, сайт поможет и настоящей хозяйке. Тут много советов, как почистить столовое серебро, как избавится от запаха пота в обуви .

Можно и самой задать вопрос.

Собственно этот сайт будет полезен еще и холостякам, которые наверняка сталкиваются с подобными проблемами. Они тоже найдут умные советы . ну или пора найти хозяйку.

Изображение - Ответы на вопросы пользователей proxy?url=http%3A%2F%2Fblog.getgoodrank.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F06%2FFAQ-%25D0%25B4%25D0%25BB%25D1%258F-%25D1%2581%25D0%25B0%25D0%25B9%25D1%2582%25D0%25B0

Изображение - Ответы на вопросы пользователей proxy?url=http%3A%2F%2Fblog.getgoodrank.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F04%2Fg9s5h5YoquU1

FAQ (Frequently Asked Questions), вопросы и ответы, ЧаВо — информационный раздел сайта, в котором пользователь находит ответы компании на вопросы, часто возникающие в ходе использования сайта. В последнее время раздел все реже появляется на новых сайтах, ему на замену приходит онлайн-чат. Это недопустимо. Это не взаимоисключающие сервисы сайта. Часто задаваемые вопросы могу повысит конверсию, лояльность и доверие пользователей.

Раздел вопросов и ответов — это именно та страница сайта, где пользователь четко проявляет намерение узнать особенности продукта, сервиса, условий сделки.

Данный раздел позволяет:

  • Работать с возражениями
  • Направлять пользователя в нужные разделы, минуя лишние клики и шаги. Такой подход помогает преодолеть сложности навигации, одновременно улучшая перелинковку на сайте.
  • Четко указать клиенту на преимущества и выгоды работы с вашей компанией — объяснить другим, простым, разговорным языком, что, возможно, неприемлемо на главной странице.
  • Улучшить ранжирование — фактически раздел вопросов и ответов — это информационная страница/страницы, заполненные контентом, который также индексируется поисковыми системами. Пользователи задают те же вопросы, что и поисковой системе. А так, раздел охватывает ту часть естественных запросов, которые не были учтены при создании контента.
  • Улучшить поведенческие факторы — это время на сайте, глубина просмотров, клики (взаимодействие со страницей).

Зачем нужен раздел FAQ или почему он незаменим?

Существуют мнения, что другие разделы сайта являются полноценной альтернативой FAQ. Но это не так.

Качественный поиск по сайту не является заменой FAQ, потому как невозможно предсказать, как пользователь сформулирует запрос. Настроить корректную работу поиска по сайту крайне сложно (в особенности на крупных многостраничных сайтах либо в интернет-магазинах с большим количеством представленных товаров).

Поиск и FAQ служат разным целям на сайте: в FAQ пользователь узнает, как сделать что-то, в то время как поиск по сайту упрощает навигацию и сокращает путь к искомому товару/сервису/информации.

Ответы из раздела FAQ также отобразятся в результатах поиска. ЧаВо — это информационный раздел, контент которого также индексируется поисковыми системами. Это приведет дополнительный органический трафик, а также уведет честь аудитории у конкурентов, которые не информируют пользователей по таким вопросам: пользователь уходит в поиск за ответом, находит в результатах ваш сайт, при правильной организации раздела пользователь сможет сразу же попасть на нужную страницу и конвертироваться в клиента.

Более того, реализовав возможность оставить свой вопрос, вы мотивируете пользователей генерировать новый контент. Это исключает проблему поиска тем (пользователи будут сами их задавать). Вашей задачей остается только давать простые, понятные ответы на языке пользователя.

К тому же, если пользователи часто задают один и тот же вопрос, то это отличный повод написать пошаговую инструкцию, обзор сервиса/продукта с картинками, снять видео-обзор для публикации в блоге или разделе статей.

Читайте так же:  Брекеты без удаления зубов

Увидев, что раздел вопросов и ответов «живой», пользователи охотнее будут спрашивать, как совершить покупку, что сделать, чтобы отменить заказ, как «выложить» товары из корзины. Все эти вопросы говорят о том, что пользователи не понимают, как устроен сайт. Возможно, использовано слишком много графических обозначений, которые не сопровождаются текстом (не объясняются, а так, пользователь не понимает, как выполнить действие). Полученные от пользователей вопросы точно укажут, что нужно исправить.

Изображение - Ответы на вопросы пользователей proxy?url=http%3A%2F%2Fblog.getgoodrank.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F04%2Fgaramond

Получите полный список рекомендаций по улучшению сайта для пользователя и поиска

Это не список типичных вопросов и ответов, описывающий права и обязанности сторон. Чтобы FAQ принес максимальный эффект, надо, чтобы этот раздел жил и развивался.

Если пользователь видит, что раздел живой, комментарии компании актуальны, то это повысит доверие и уверенность в том, что вопрос не останется без внимания, а компания прислушивается к своим клиентам и учитывает их мнение.

Изображение - Ответы на вопросы пользователей proxy?url=http%3A%2F%2Fblog.getgoodrank.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F04%2Fgaramond

Как измерить лояльность пользователей в цифах: простые формулы

FAQ — это часть пользовательского опыта. Многие посетители считают раздел вопросов и ответов — неотъемлемой и обязательной частью сайта. Его отсутствие нарушает привычный шаблон поведения: если я сам не смог что-то найти или не знаю, как это делать, я найду ответ на странице FAQ.

Чтобы раздел стал максимально эффективным, следуйте простым рекомендациям:

  • Пишите очень просто — избегайте длинных предложений и сложных терминов.
  • Пишите по делу — давайте четкий ответ на вопрос, а не заходите издалека. Не стоит рассказывать о причинах проблемы, дайте решение.
  • Не забывайте о форматировании текста и оформлении раздела — выделяйте вопрос, указывайте, где начинается ответ и кто на него отвечает. Ответ разбивается на абзацы, а ключевые моменты выделяются. Это улучшает читабельность текста и упрощает восприятие страницы.
  • Давайте честные ответы, важно, чтобы ответ не выглядел как маркетинговый ход и попытка продать товар/услугу.

Изображение - Ответы на вопросы пользователей proxy?url=http%3A%2F%2Fblog.getgoodrank.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F04%2Fgaramond

Руководство по соазднию контента поможет проверить качество ответов.

Чат не заменяет раздел вопросов и ответов. В разделе FAQ пользователь находит ответ без утомительных переписок и объяснений, что не получается, что он уже пробовал сделать, где не работает и т. д.

К тому же чат зачастую имеет своей целью получить контактные данные пользователя, расширяя базу подписчиков, клиентов. Распространенная практика — автоматические ответы в чат. Обращаясь в чат, пользователь не хочет что-то объяснять роботу. Почему пользователи не пользуются чатами:

  • они не хотят представляться либо оставляют фейковые имена
  • они не готовы оставить контактную информацию, так как еще не решили, хотят ли становится клиентом сайта или нет.
  • они не хотят тратить время

Некоторые пользователи испытывают психологический дискомфорт, когда приходится общаться с незнакомым человеком. Правильно оформленный раздел вопросов и ответов снимает эту проблему.

Пользователи посещают сайты в разное время суток. Если чат не работает, а раздел вопросов и ответов отсутствует, то вы навсегда можете потерять потенциального клиента, если он не найдет нужный ответ. Помните, что конкуренты находятся в одном клике от вас.

FAQ снижает нагрузку на техническую и клиентскую поддержку

Если пользователи находят качественные ответы на вопросы на сайте, они меньше обращаются в службу поддержки, что позволяет содержать в штате меньшее количество операторов и снизить расходы.

К тому же, клиенты не всегда горят желанием ожидать очереди соединения на линии или ждать, пока к чату присоединится оператор.

Клиенты часто обращаются с одними и теми же вопросами. Публикуя их на сайте, вы автоматически сокращаете количество обращений, экономите время клиента и ресурсы компании.

Сегодня пользователь уже привык задавать вопросы везде, где можно оставить комментарий на сайте — это могут быть комментарии к товару, отзывы на товарной странице, вопросы, направленные по email или через форму обратной связи, вопросы, задаваемые в чат и в службу клиентской поддержки. Все это указывает на сложности в использовании сайта/сервиса/продукта и формирует список вопросов и ответов.

Вот пример одного из интрнет-магазинов:

Изображение - Ответы на вопросы пользователей proxy?url=http%3A%2F%2Fblog.getgoodrank.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F06%2F%25D0%25A1%25D0%25BD%25D0%25B8%25D0%25BC%25D0%25BE%25D0%25BA-%25D1%258D%25D0%25BA%25D1%2580%25D0%25B0%25D0%25BD%25D0%25B0-%25D0%25BE%25D1%2582-2016-06-17-130511

Социальные сети — это неиссякаемый источник тем для вопросов и ответов. Пользователи ежеминутно задают вопросы в сообществах о том, как сделать…, как купить…, как вернуть товар…, как обновить…., как обратиться по гарантии, можно ли оформить … и т. д. Все, что вам необходимо, это мониторинг профильных сообществ.

Изображение - Ответы на вопросы пользователей proxy?url=http%3A%2F%2Fblog.getgoodrank.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F04%2Fgaramond

Поиск, чат не заменяют FAQ — эти сервисы служат разным целям и оптимизированы под работу с разными категориями пользователей.

Изображение - Ответы на вопросы пользователей proxy?url=http%3A%2F%2Fblog.getgoodrank.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F04%2Fgaramond

Раздел вопросов и ответов улучшит ранжирование, получит дополнительный трафик, уведет пользователей у конкурентов.
Видео (кликните для воспроизведения).

Изображение - Ответы на вопросы пользователей proxy?url=http%3A%2F%2Fblog.getgoodrank.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F04%2Fgaramond

В следующих статьях мы расскажем, как оптимизировать раздел FAQ.
Изображение - Ответы на вопросы пользователей 654248745
Автор статьи: Денис Рубежанский

Доброго времени суток. Я Денис, вот уже более 8 лет работаю стоматологом. Считая себя профессионалом, хочу помочь всем в поиске и изучении возникающих задач, касающихся мой специальности. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести всё необходимое. Перед применением описанного на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 5 проголосовавших: 5

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here